Версия для печати
Компания Citia BTC выступила партнером конференции «Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта».
Конференция состоялась 21 сентября, в отеле «Radisson Blu», собрав в одном зале более ста представителей топ-менеджмента лидирующих украинских компаний.
Результаты конференции «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»
24 сентября 2010Среди участников: ведущие украинские телекомы (Киевстар Дж. Эс.Эм, Астелит), банки (ПУМБ, VAB Банк, OTP Банк), представители отрасли HoReCa ("Мировая карта", Palmira Palace), производители продуктов питания («Шостка», «Баядера», «Алеф Виналь»), ритейл-индустрии (Amway и др.), а также частные предприниматели и менеджеры, понимающие актуальность темы адвокатуры бренда.
Ключевым докладчиком выступил Шон Смит - британский эксперт-практик, смелый инноватор, представивший участникам простую и эффективную методологию - методологию CEM+ (Customer Experience Management).
Ключевым докладчиком выступил Шон Смит - британский эксперт-практик, смелый инноватор, представивший участникам простую и эффективную методологию - методологию CEM+ (Customer Experience Management).
Дополнительно
Материалы конференции«Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»
Фотоотчет конференции«Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»
«Естественно, данная методология не уникальна, многие говорили о ней ранее, а некоторые даже пробовали что-то применить на практике. Проблема в том, что данный подход - подход организации ДЛЯ клиента - должен быть реализован целостно, на всех уровнях. К тому же он должен основываться на исследованиях ценностей клиентов и быть ориентированным на них».
Представленная методология создания адвокатов продукта может быть реализована в 6 шагов. Эти четкие шаги - квинтэссенция знаний и огромного опыта, полученного в таких компаниях, как Apple, Burberry, BA, Ferrari, Lexus, GlaxoSmithKline и др. В дополнение к практическому опыту, г-н Смит также умелый презентатор и прекрасный, вдохновляющий спикер.
Дарья Черкашина (руководитель портала mmr.net.ua) отмечает уровень и практичность презентации г-на Смита:
«Шон - отличный спикер, ни одного утверждения без кейса, положительного примера, с шутками о серьезных вещах. Программа - бери и, вернувшись на работу, сразу за дело, прикладная и полезная информация».
(Вот, к примеру, один из кейсов г-на Смита - «Virgin», демонстрирующий, что клиентский опыт не всегда пропорционален количеству инвестированных средств).
О том, как на практике применить методологию построениях клиентского опыта и долгосрочных отношений с клиентами, рассказали наши партнеры: компании Citia BTC, «Ареон Консалтинг», Componence и MediaContext.
«О формировании взаимовыгодных отношений с клиентами сегодня задумываются представители различных отраслей. Лучшим методом продвижения компании и основой для дальнейшего развития бизнеса является информация об успешном опыте сотрудничества с компанией, которая передается от клиента к клиенту. Опыт таких специалистов, как Шон Смит, безусловно, может способствовать пониманию технологии этого процесса, а мы всегда готовы помочь в реализации таких взаимоотношений на практике».
Семен Игнатов (Citia BTC) выступил с докладом «Построение информационного портрета Вашего клиента» рассказал о том, насколько важно правильно использовать имеющуюся у Вас информацию о клиенте. Естественно, если речь идет о крупных компаниях, хранить и анализировать подобные данные невозможно. Именно здесь, как отметил Семен, на помощь приходят информационные технологии.
«Самое главное при общении в социальных сетях оставаться человеком с присущим ему поведением. Почему-то мы в состоянии вести диалог с партнерами, но забываем об этом, как только попадаем онлайн. Будьте естественны!»
Следуя советам Ха по использованию социальных медиа в бизнесе, наша команда провела twitter-трансляцию мероприятия (официальный хеш-тэг #ss_cem). Посетите также страничку мероприятия на facebook.
С завершительным докладом на конференции выступила молодая предприниматель Мария Захарченко (CEO MediaContext). Мария презентовала провокационную тему «Как убить лояльность клиента с помощь Интернет-рекламы», наглядно продемонстрировав, чего не стоит делать в Интернете. Например, было верно замечено, что чрезмерная представленность в Интернете не вызывает у клиентов ничего, кроме раздражения.
Финальным аккордом конференции стала панель экспертов, на которой к докладчикам присоединились Алекс Гармаш (VAB Банк) и Игор Дидок (сеть магазинов ДЦ). Дискуссия получилась информативной и живой, логично продлившись на фуршете, где участники имели возможность неформально обсудить волнующие их вопросы.
Александра Орда («Киевстар Дж.Эс.Эм») резюмирует:
«Спасибо большое за предоставленную возможность поучаствовать в конференции. Конференция стала квинтэссенцией знаний и опыта международных и украинский практик. Хотелось бы пожелать роста, новых интересных проектов, сил и вдохновения развивать украинский бизнес».