«ИТ как фактор дифференциации» (Максим Бодаев, журнал «Технологии и бизнес»)

21 декабря 2012 Успех в бизнесе определяется проактивным подходом к достижению поставленных целей. При этом компании должны правильно дифференциировать себя из беcчисленного количества конкурентов. Преуспеть в бизнесе можно за счет экономии на расходах, уникального продукта или услуги, а также лучшего клиентского опыта. Тем не менее, даже если компания достигает конкурентного преимущества по средствам одного из трех подходов, конкуренты способны адаптировать идентичную стратегию.

С подобными проблемами столкнулась и индустрия информационных технологий, основная функция которой – повышать эффективность выполнения тех или иных бизнес-процессов. И если в начале пути информатизация была уделом избранных и действительно давала конкурентное преимущество просто за счет своего наличия, то сейчас даже инвестиции для этого не нужны: подключился к облаку – и вперед. А как только любая технология становится доступной каждому, она автоматически перестает обеспечивать конкурентное преимущество.

Но, в отличие от стандартных подходов к дифференциации, у информационных технологий есть шанс для обеспечения бизнеса конкурентным преимуществом. Польза утилизации аналитической системы, основной задачей которой является поиск информации, зависит от результатов человеческого мышления. Поэтому копирование самой системы конкурентами не дает никакого преимущества. Таким образом, аналитические системы позволяют конкурировать за счет лучшего клиентского опыта: имея всю информацию о клиентах, компания может найти индивидуальный подход к каждому контрагенту.

С полной версией статьи Вы можете ознакомиться, скачав ее ниже.

Теги: Статья, ИТ, Украина